平山信誉楼记
平山店顾客：老 梁
我本是个爱挑剔的人，去年平山信誉楼开张之前我其实是带有偏见的，认为这也和其他众多购物中心一样只是家属楼的“附属品”，没有什么特别之处。因此，在信誉楼开业初期，我并没有刻意去逛，但随着身边的亲朋同事对信誉楼的赞誉声此起彼伏，我也开始有了到此逛一逛的冲动。不逛不要紧，一逛还真是看出些门道来，让我愣是对信誉楼暗挑大拇指。书说简短，现将对信誉楼印象分享一二。
一是热情。顾客购物后，信誉楼过秤处、结账处等等的服务人员都会客气地说一句感谢的话，这种可能在石家庄等大城市的某些大型购物广场才有的礼仪让顾客如沐春风。
二是布局设计合理，使人既方便又感官舒适。如信誉楼南侧入口处大门分成几个极方便的间隔，一进入口后的光线及空间的布局给人“清爽”“宽敞”“喜庆”的感受。上下共五层的信誉楼虽层数不多，但布局合理、饱满而又丝毫不臃肿，让顾客心情舒畅，转上一转，不购物也减压。
三是工作人员着装得体，个个看着精神、喜庆。这可能源于信誉楼决策者、管理者在服装的颜色、款式选择上下足了功夫，更可能源于他们对工作人员妆容等形象、气质的要求和日常培训到位，使人看着舒服，丝毫没有某些商场工作人员得过且过的慵懒形象。
四是细节到位。常言道“细节决定成败”，就拿不好意思讲的洗手间来说，信誉楼洗手间的施工选材、质量及设计样式的合理性值得称道，既方便顾客，又节约了用水，比那些因设计、施工粗糙而导致冲多少次水都不干净的店强上百倍。再者，信誉楼洗手间被细致入微的工作人员收拾得干净清爽，让顾客上洗手间毫无惧色，不像一些店因洗手间浊气熏天，而令顾客不得不在上洗手间时显露争分夺秒、行色匆匆的囧态。
五是“越权服务”。顾客到皮具、皮鞋柜台闲逛，即使没有消费，本想借其鞋刷一用，简单捯饬一下自己脚下的皮鞋，却被服务员“婉言谢绝”，而要亲自给顾客暂时换上一双便鞋，把顾客的皮鞋收拾干净，让顾客受宠若惊。
以上只是本人对信誉楼的点滴印象，但据我所知其他多数顾客也会有同样感受。前些天我和一位家住桥西的同事在闲聊时，其一句“你们住的那儿挺好，离信誉楼挺近”或许就是最好的印证吧！
我和信誉楼的故事
石家庄玉华店顾客：白 天
从微信公众号看到玉华信誉楼十年征文的消息，真是大吃一惊——生活到底是有多快，玉华信誉楼居然来到我身边十年了。
我是黄骅人，在石家庄工作。每次回家必打卡的地点，一定是信誉楼总店。如果没有吃到烧饼、信誉楼的凉面和妈妈做的牛肉馅大包子，这趟回家就是不完美的。
在玉华信誉楼没开业前，家里的床单、衣服，甚至一条皮带，都得专门攒到回黄骅信誉楼买，大包小包运回来。我的发小也在石家庄工作，我俩经常感慨，什么时候信誉楼能开到石家庄来？
盼着盼着，还真来了。
现在说起2013年，真是觉得时光漫长。12月中旬的一天，我发小激动地给我打电话，说信誉楼要在石家庄开分店了！我俩赶紧上网查，这店开在哪。确认就开在裕华区，俩人都乐了——因为我俩都在裕华区住。
开业那天，和一群老头老太挤成一堆的顾客里，还有我们俩。倒不是为了抢什么便宜货，而是差点热泪盈了眶——老家来开店了！
很多朋友不理解我对信誉楼的“狂热”。一个商家，你至于么？
如果你没接触过信誉楼的香，怎么知道我的热。
打我上学，信誉楼就是买东西的不二之选。买块橡皮，信誉楼；买双鞋，信誉楼；买电视，信誉楼……为嘛呢？信誉楼卖的东西不掺假，坏了售后还好。老百姓挣钱不容易，花的时候也仔细，就得找这样的商家保底。
你要让我说，信誉楼和我之间发生过多大的事儿么？从来没有。都是那些一来二去的小碎事儿，买的时候舒服，用的时候踏实，退换的时候没负担。
所以，你说，信誉楼在裕华区开店，我得啥心情？
我家和玉华信誉楼的直线距离是1.2公里，自从这店一开，我家的水果蔬菜、米面粮油，就是买个垃圾袋，也得去信誉楼。
习惯了去退货时那句“麻烦您又跑一趟”，习惯了试穿半天不买也不会遭白眼，习惯了买节藕还帮你去根，很快，我回到了我熟悉的购物环境下，几乎不去别处的店。
几年前，玉华信誉楼开通网上购物。我的天啊，简直太贴心了。
要是换别的店开通新的业务，总得观察观察再下手，信誉楼，不存在这个问题。下单！
果然，信誉楼还是信誉楼。其他商城配送的蔬菜，为了保证商品的完整性，斤称上就马马虎虎，我就不相信一个土豆刚好一斤，但也从来没见哪家给找过钱。
但信誉楼配送的东西，实在找不到重量匹配的商品，就一定会附上小票和找的零钱。我收到过好几次几毛钱的钢镚，钱没多少，但建立的是一种信任，即使你不到店，我也保证你的利益。
这会形成一种非常强烈的互动。比如我买了几次，发现了可以让网上商城更好的地方——购物袋里的冰太大了、单次购买的数量太多了……我当然得告诉信誉楼，而且，信誉楼也会重视我的意见，会认真改。
偶尔，信誉楼也会出纰漏。比如有一回，送来的西柚切开里面居然是干的。像我这样被征服的粉丝，会主动给信誉楼找理由——外表看起来没问题，神仙也看不到果肉，对吧？
作为一名顾客，因为我被认真对待，长久地被认真对待，才有了我对信誉楼的包容和期待。
2020年，疫情来了。玉华信誉楼的网上配送，简直是救命一样的存在。只要它营业，就一定能保证送来。客服电话永远有人接，咨询的问题永远有人答，哪怕商品延迟，没关系，你心里确定，它会送，一定会送。
我记得有一天傍晚，原定下午送达的单终于要来了，有个陌生号码让我五分钟后下楼拿。当我隔着小区从被锁上的铁门远远看一辆私家车上下来一个小伙子，提着两大袋东西朝我走来，眼圈都有点红了。
他见面第一句话是：“让您久等了。”
我问他，你怎么开自己车？他笑笑：“实在送不过来，能出来上班的员工都在开自己车送，尽量保证当天的下单都能送完。”
信誉楼，信誉楼，讲的真是信誉。
2021年1月16日，封城中的石家庄每天发布感染者轨迹，我发现不少人都有过到信誉楼的经历。就借这个由头写了一篇公众号《信誉楼是个什么楼》，角度新奇的给我大信誉楼打了一波广告。
我的小破号，一共几百个粉丝。可第二天一睁眼，吓我一跳，后台都是留言，阅读量上了2万。几天后，又写了一篇《信誉楼什么值得买》，阅读量也破了万。其中一篇还被信誉楼内刊转载。
多年前，信誉楼总店的墙上有一句话：把简单的事天天做好，就是不简单。我觉得，玉华信誉楼也做到了。
