为顾客提供解决问题的方案
细心观察帮顾客解决问题
新乐店内衣针纺项目导购员：默晓飞
临近下班，一位女顾客急匆匆地拿着一条皮裙过来，说要找一条棉面的连裤袜做搭配。
看顾客很着急，我没有急着先探寻顾客的需求，而是一边拿出一条适合顾客的棉面连裤袜，一边观察着顾客身材，同时了解顾客的需求。顾客的身材高挑，她手里的裙子的材质和版型比较适合当下流行的面膜连裤袜。顾客说，她刚买了皮裙仅仅穿了一天，但穿着过程中皮裙有响声，想着买个棉面的连裤袜试试看能否减小声响。我研究了一下皮裙的面料，判断响声应该和连裤袜的材质没有关系，但是我还是先满足顾客试一试的心理，并和女士说：“我们柜组连裤袜材质版型比较齐全，我可以帮您选几款不同面料的连裤袜对比一下。”通过试穿，响声的确和连裤袜面料没有关系。
但在顾客试穿的过程中，我发现了问题所在：顾客穿上连裤袜后，腹部被收紧，裙子腰围变宽松了，这样一走路皮裙就会晃动，从而产生响声。如果搭配一款收腹效果不太明显的连裤袜问题就可以解决了。
找到原因后，顾客特别开心。而我用专业知识帮顾客解了燃眉之急，我也很开心。
我让顾客花钱了
藁城店珠宝项目导购员：付 艳
一天，一位老奶奶来柜组让我给她的黄金戒指缠线。我在缠线的过程中，发现戒指壁与装饰花焊接处开焊了，如果再用一点力就会断掉。由于这种情况是无法维修的，佩戴过程中如果不小心装饰花掉了就会造成损失，于是我赶紧给顾客说明情况，并建议顾客以旧换新一款。顾客说：“哪儿坏了？是不是让我多花钱。”
我赶紧将戒指拿近给顾客看，并对顾客说：“您看，我可以给您把戒指缠上，但这个开裂的地方离花头太近了，稍微一用力就会断掉。要是不小心将花头丢了，咱损失就太大了。以旧换新也不会多花钱，咱就是换个最适合的。”顾客说：“我相信信誉楼。刚才听你一说让我换，就想当然的以为要我加大钱。因为上次在外面就让我加1千多才能以旧换新。”我微笑着对顾客说：“我很理解您的心情，我们可以为您选一个克重相仿且适合您戴的款式。”
征得顾客理解后，我为顾客推荐了一款克重相仿且款式适合的戒指让顾客试戴，顾客试戴后非常满意，最后仅花了100多元就以旧换新到一款喜欢的戒指。顾客临走时对我说：“闺女，以后有事我还来找你，不仅讲信誉，还为我想得很周全，我花钱也舒心。”
了解顾客需求需要去聆听
威县店儿童项目导购员：马 赛
周六早上来了一位女士，来到柜组后直奔奥特曼专柜而去。经过我的探寻，顾客是给一位上幼儿园中班的小男孩送礼物。顾客选中了一款面具后，又给自己家孩子打电话咨询一个叫“张张”的孩子有什么玩具。
我想到有一位老顾客的孩子也叫张张，便试探地询问了一下：“是张**吗？”顾客很惊讶地说：“是的！”我便跟顾客聊起了张张小朋友，我说孩子10号刚过完生日，还在咱们这儿买了一个泽塔的升华器。女士说：“对对。”接下来，我和顾客一直都聊得比较顺畅，向顾客推荐玩具的时候，我也做到了心里有数。因为之前张张的妈妈没有给孩子买过奥特曼拼装的玩具，考虑到孩子之前拼装的经验比较少，便给顾客推荐了布鲁可积木人。顾客比较信任我，问我可不可以在柜组存钱，我跟顾客解释咱们没有这个服务，不过玩具买回去只要不影响二次售卖的情况下是可以退换的，到时候可以退成购物卡，孩子想买什么都可以。顾客听后放心了，最后带着选好的礼物离开了柜组。
了解顾客需求，不仅是要问顾客需要什么，还需要去聆听，做到心中有数，才能给顾客推荐到合适的商品，让顾客满意而归。
以诚待客
故城店中老年女装项目导购员：张书丽
两位老顾客来到柜组，我赶忙打招呼：“阿姨您过来了，有段时间没看见您了。”阿姨说孩子放假去儿子那玩儿了一段时间，侄子马上要结婚就回来了。今天和同伴过来就是想选身适合出席结婚场合的衣服。
通过了解阿姨需求，我为阿姨推荐了一款套裙，阿姨试穿后也非常满意。这时，阿姨有些惋惜地和同伴交流：“去年买的那件裙子也挺好，就是今年肚子长肉了，穿不了，太可惜了！”通过询问得知，那是儿子工作后用第一份收入给阿姨买的，言语中能感受到那件裙子对阿姨的意义非凡。我试着问阿姨是什么样式的裙子，我看看有没有办法修，阿姨就把之前的照片让我看了看。我看后告诉阿姨：“这条裙子可以修，有时间您拿过来我帮您修一下。”阿姨一听挺高兴，说家离得不远，现在要回去拿。
不一会儿的功夫，阿姨就拿着裙子回来了。裙子是收腰版型，阿姨只是感觉肚子胸围这紧了，可以把后面的褶拆开，再熨平就可以了。征得阿姨同意，一会儿我就给修改好了。阿姨再次穿上心爱的裙子后特别的高兴，说：“我还以为再也穿不了呢！”随后，阿姨说刚才我给推荐的那套过几天正好侄子结婚穿，让给我包起来，改好的这件平时穿。直到离开柜组，阿姨还一再向我道谢。
目送阿姨穿着心爱的裙子离开的背影，我的心里满满的成就感。
黄骅店电子项目导购员：张淑芹
临近下班时，一位顾客急匆匆地来到柜组，着急地说：“买一部新手机，快开票吧，你们也快下班了，别耽误你们下班。”我及时安慰顾客不要着急，并询问顾客是否需要传导资料。顾客说：“手机坏了，没法操作了！”
我接过手机一看，屏幕虽然亮着但是划不动，右上角还有一块儿黑影。顾客表示下车时不小心掉在地上屏就不灵了，里面还有很重要的聊天记录，都是给客户的订货信息。同时顾客也咨询了厂家售后，售后回复次日才能订到屏幕，因此顾客没办法只能先买手机再换屏，否则里面的电话没办法接打。
结合顾客的表达，我与顾客沟通连接电脑试试看，说着便来到电脑柜组借了一套转换线，一边接手机一边接鼠标，几秒钟后旧手机上出现了箭头，我小心翼翼地用鼠标在手机上操作，几分钟后顾客的资料全部传到新手机上。顾客惊讶道：“还能这样啊，太神奇了！如果是这样，我就不用换屏了，省了六百多，真是来对了！”为顾客传输完毕也到了下班时间，顾客不好意思地表示：“耽误你下班了，我请你吃饭吧！”我笑着婉拒了顾客，并真诚感谢顾客的认可。
用专业知识为顾客排忧解难，节省时间和费用，为顾客创造惊喜和感动。
组合一个营养小汉堡
曲阳店休闲食品部导购员：陈红苗
一天，一位女士来到柜组给孩子选小食品。通过交流了解到，顾客的孩子读高中，学习特别紧张，因此想买点有营养的小食品贴补着点儿。我推荐了骥洋卤牛肉（选用优质纯牛肉，小火慢卤，肉嫩营养）、骥洋小鸡腿（含有钙磷等多种营养成分，保证身体所需营养，促进骨骼生长），又搭配了几款素食（藕片和金针菇等，含有丰富的膳食纤维，能促进肠道蠕动，保护肠道健康），配上豪士面包片（牛奶鸡蛋和面，美味营养）：面包片＋鸡腿牛肉＋素食，一个小汉堡就完成了，既能满足孩子对零食的需求，营养也很丰富，还能缓解学习压力。顾客非常满意，笑着说：“没想到这些东西这么有营养，搭配得还这么好。”
我建议顾客每样少选一些，看是不是合孩子的口味，如果喜欢下次再多选。顾客惊讶地说：“别的地方都是让我多买，你们这儿倒是好，介绍这么专业，还不让我多买，如果孩子喜欢吃，下次还来。”
过了几天，顾客真的又来了，一见我就说：“上次你推荐的那几样孩子特别喜欢吃，还夸我搭配的好，这不我就又来找你了，这次多来点儿，我给孩子送过去……”
用真诚的态度接待顾客，顾客是真能感受到的，所以就让我们保持初心，把最好的服务带给顾客。
