用真诚取得顾客信赖
□沧州文庙店培训部
沧州文庙店珠宝项目导购员：覃炜炜
这位女士是我们周边的住户，几乎从我进柜组开始就经常过来逛。
每次过来我都非常热情地打招呼，聊聊家常，久而久之就成了和朋友一样。一直以来她都想选一款手镯，因为不懂玉石所以一直没敢买。她有时候开玩笑说道：“我同事都在你这儿买了好几只手镯了，你看我天天来，就是不买，你也很热情，感觉很亲切，不会觉得我不买就不接待我。”我笑着说道：“逛街就是放松的嘛，玉寻有缘人，着急不来。”
她每次到柜台，我都根据她当天的服饰给她搭配不同颜色的手镯，从玉石文化，怎样辨别玉石的好坏等等跟她去讲解。在众多手镯中，她终于选中了一款碧玉手镯，特别的喜欢。她说：“多亏你了，要不我现在都选不到适合的。”听到顾客的夸赞，作为导购员我觉得非常有成就感！
沧州文庙店童装项目导购员：高 静
这位女士是我微信里面的一位好友，当时仅仅是咨询某款商品。突然有一天微信联系我，问我们有没有某款商品，我回复有，顾客说一会儿家里人去买。等到下午，顾客又发来微信，问另一款商品有没有。我询问了其他柜组的同事，顾客需要的商品是有的，但同品牌的没有。我把情况回复给顾客，并拍图片发了过去，顾客看到商品图片很痛快地就要了。
商品成交后，我突然想到，上午顾客所需要的商品明明是刚出生的小宝宝需要的，但这款商品是六个月的宝宝才可以使用的。我赶紧联系顾客：“您好，咱宝宝刚出生，这款商品出水量稍微大点，要是新生儿有可能会呛到。”顾客很感谢地说：“谢谢提醒，您想得挺仔细了，我知道。不想给宝宝用奶瓶，但是用勺子给孩子喂水太麻烦还容易凉，在医院里人手也不多，我才想到用这个。感谢您的提醒，会注意的。”
真诚坦诚地对待顾客的每一次购物，而不是简单的买与卖，这样的工作才更有意义。
喝剩的红酒别浪费
周村店休闲食品部导购员：孙启苓
一天下午，一对年轻夫妇从超市刚逛完，手里提着零散的食品来到烟酒柜组。
沟通后得知，晚上有两个女士朋友去顾客家里做客，所以想买两瓶红酒。我给顾客推荐了两瓶张欲葡萄酒。结账时，女顾客说：“每次喝剩下的红酒我也不喝，就都浪费了。”我微笑着对顾客说：“剩下的可别浪费，适当喝红酒对身体有很多好处呢，尤其是我们女性，红酒度数不高，一般在13度左右，刺激性小。葡萄经过发酵后产生了很多有益物质，比如单宁、氨基酸、花青素等，它可以清除我们身体自由基，抗氧化，增加皮肤弹性，还可以促进胃液分泌，提高消化能力。秋冬季喝上一小杯，可以暖胃，促进血液循环，御寒保暖。红酒还可以做菜用，比如炖牛羊肉、煎牛排、烤鸡翅时放上红酒，不仅去腥还可以使肉更加软烂。”
女士听得津津有味，笑着说：“哎呀呀，涨知识了，这次知道怎么用了，绝不能浪费了。”我们互相看着对方笑了起来。
用心接待带来幸福感
深州店食品用品部导购员：贺沙沙
一天下午，两个男士来柜组买啤酒。通过沟通了解到酒要带上船，而且要选购14个人的。我结合需求推荐了性价比超高的10l琴欧啤酒，顾客非常满意，选购了3桶。
考虑到顾客在船上喝着不方便，又推荐了一套带杯的凉水壶，方便顾客分酒，同时建议顾客船上淡水有限，可以多带几包矿泉水。顾客说：“可不是，幸亏你提醒了，还是你想得周到。”我说：“船上肯定会有各种各样的菜吧，但是应该没有花生米、肉肠这些灵魂下酒菜吧？”顾客哈哈大笑说：“被你猜对了，你领我去选点儿。”于是我又领顾客选购了一些保质期长的熟食，然后又为顾客找了几个箱子，帮顾客按照轻重分装好，最后陪顾客在烟酒柜组拿了几箱白酒。不知不觉，已经选购了满满3购物车。顾客开玩笑道：“在你们这儿，总会不知不觉就买多了。”得知顾客的车在南边路口的酒店下面，我主动提出帮顾客送货，顾客高兴地说：“在你们这儿，买多少都不用担心。”
帮顾客送到后，我又帮顾客整理好放置在后备箱内，顾客非常感动，连连说着感谢。听着顾客这样的夸赞，我感受到了满满的幸福感。
一次修眉让顾客认可了尊龙凯时人生就博官网登录的服务
天津北辰店化妆品项目导购员：鲁雪鑫
一天下午来了一对情侣，女顾客表示要一款粉底液。在试妆过程中聊天得知，顾客在工厂上班，平时比较忙，再加上周围都是工厂，没有购物的地方可以去，所以很长时间才出来购物一次，而且出来就一次性买齐所有用到的东西。
看到顾客的眉毛有点杂乱，我说道：“我看您应该也是没有时间修眉，您看眉毛有点杂乱，我给您修修眉吧。”顾客本身长的挺浓密的眉毛，修完以后不用画就像标准眉一样非常漂亮。顾客也是比较惊喜，连连表示感谢，还表示总听人说信誉楼服务好，没想到真是不一样。我笑着感谢顾客的认可。接下来根据顾客的护肤习惯及化妆习惯，我帮助顾客挑选了一套化妆品。
由于顾客对化妆并不是很熟练，这么多商品怕又忘了怎么用，所以我在第三天私聊顾客的使用情况。顾客说：“你们真是太贴心了。”
为顾客多想一点，多做一点，让每一位顾客都体会到我们的视客为友服务理念。
我把喜被卖到了山西
泊头店针棉项目导购员：段艳焕
中午我正在柜组迎候，来了一位同事说：“段姐，有顾客想找你们柜组做被子，加上了我的微信，你看看。”通过微信交流，得知顾客是泊头本地人，现在住在山西。拨通语音电话之后，顾客听到我的声音，高兴地说：“真好，就是你，听声音就知道是你，个子不高，挺瘦，干活很利落。”我说：“没错。就是我。”我们都笑了。
接下来的交流中阿姨说：“前几年在你们柜组做了两床被子，特别好，也是你给推荐的，他们都说挺好的，用着也舒服。这不还想在你们柜组做几床。”感谢了顾客的认可之后，我询问是家用还是结婚用。顾客表示是家中二女儿结婚使用，我为顾客送上祝福，随后给顾客介绍了婚庆需要的被子，拍了几个花型的照片发过去。顾客非常信任我，说：“你看着给选，我相信你！”经过我们俩的沟通，最终结合顾客的需求，我为阿姨选了4床小被子，方便以后有了小宝宝使用，配备了4床称心的小被罩。至于大被子，顾客家中有两床成品，暂时不需要做大的了。按照当地习俗，我给顾客选了农历十六双日子做这4床小被子。顾客非常开心，说：“你们信誉楼员工想得就是周到。”被子做完我帮顾客寄到了山西。
这个服务过程中我特别开心，因为顾客虽然人在山西，但是却还是信赖我们信誉楼。
柜组外的服务
惠民店电子项目导购员：丁继红
中午去洗手间时，听到一位女士在和电话里的人大声抱怨：“我套餐内的流量有70g呢，都没有了吗？10块钱的多少g？20的呢？才10g的流量，那我开通个10元的吧，只能用5天时间啊。”
听到这里我大体明白了，这位女士因为流量不够用，而向运营商购买流量加油包。今天才20号，70g就用完了，就算开通10g流量用5天，还是不够用。从洗手间出来后，我在走廊里等着这位女士，等她出来以后赶忙上去打招呼：“您好，刚才听到您说手机卡流量不够用了，我是咱信誉楼二楼电子项目的员工，我们有一个流量卡，29元100g流量100分钟通话，并且咱第一个月是免费使用，第二个月开始扣费。”女士一听这么便宜，说：“太好了，我刚才打客服电话，20元10g，才用5天，这哪够啊。”
我一边领着顾客到柜组一边和顾客说：“您现在的套餐流量加上这个100g流量，一个月应该就够用了。如果在原来号上开通流量包的话，没有这么合适的。”“我每个月流量都会超，加上这100g就够了。我是东营的，来你们信誉楼买东西，没想到还能在这儿办张卡。”办完卡后，顾客高兴地离开了。
时刻留意顾客需求，让专业的好服务不止在柜组。
有温度的提醒
望都店收银台：李美娇
下午接待一位女顾客。我热情地打完招呼，开始扫商品。顾客的商品中有一张还很热的大饼，和一袋低温酸奶。我看到顾客随手把低温酸奶和大饼放在了一起，马上提醒道：“建议冷藏的奶不要和大饼放在一起。”顾客反应过来后笑着说道：“对啊，我这一忙忘了奶是低温的，你太仔细了，谢谢你。”我也笑着说：“不客气，应该的。回家后酸奶也一定要马上放在冰箱冷藏起来。”
一枚装饰别针
河间店休闲项目导购员：翟伟娜
一个小姑娘急匆匆地进入柜组，问：“我这衣服上的别针坏了一个，我非常喜欢这件衣服，从网上看了半天也都不合适，都对不上，你们有多余的吗？”我赶忙安抚小姑娘：“您先别着急，我看一下。”
我看了看，发现外套上确实少了一个装饰别针，影响了美观。我说：“现在柜组没有多余的，我加您个微信，让我们主任跟厂家联系一下，不管有没有，我明天给您回复。然后我从网上也给您看看有没有同款，咱从两方面着手。您看行吗？”小姑娘连忙说：“太好了，那我等你回话。”小姑娘走后我告知了主任，主任询问了厂家后，得知有单个的装饰别针，可以跟着货一块儿发过来，明天早上就能到。我接收信息后赶紧联系了小姑娘，小姑娘连忙说：“太好了，太好了！”言语间都能感受到小姑娘激动的心情。
第二天，小姑娘非常高兴地取走了别针并连连道谢。帮顾客解决了问题，顾客高兴，我们更高兴。
一杯水
保定店钟表项目导购员：曹思艳
因我们柜组的位置正对着超市入口，再加上我们柜组凳子比较多的原因，所以时常有顾客过来坐着歇会儿。
有一天，有位怀孕的女士带着十来岁的女儿，推着采购了很多物品的购物车来到我们柜组。顾客女儿吃着炸串，手上沾了不少油渍，我赶紧给孩子递了纸巾，又赶紧去水房接了一壶温水，给母女俩各倒了一杯。这位女士很感动，一直夸我细心，说：“我因为怀孕的原因，出门也不敢多喝水，所以很口渴，你这正好解了燃眉之急。孩子爸爸正好经过信誉楼，要来接我们。”等了一会儿，孩子爸爸的车到了，但是因为周末车位比较紧张，孩子爸爸把车停在马路边了，让顾客母女下楼。我主动帮忙把购物车推到马路边，把所购物品帮忙搬上后备箱。这位女士特别感谢我的帮忙，当下就要加我微信，说以后买表会联系我。
三个月后，这位女士发消息联系我，说因为正在坐月子，没法出门，让我帮她女儿选一款卡西欧。我把合适的款式拍照片并编辑好价格发给她，她选中后对我说：“我就是想从信誉楼买，信誉楼讲信誉，服务也好。”我给顾客办理完结账手续，又把手表给顾客送货到家。交流中，顾客又提到了那杯温水，说那杯水给她带来了感动。
一杯水很普通，可是带给顾客的却很可能是长时间的满满的感动。
