柜组画廊
真诚且专业
——记泊头店眼镜柜组
泊头店培训部经理：孙明晓
在泊头，越来越多配镜的顾客选择信誉楼眼镜柜组，顾客的孩子需要验光配镜时，家长对我们眼镜柜组的信任程度甚至超过了医院。我想，这样的现状背后一定是顾客在这个柜组感受到了切实为之着想，就像企业所说：“一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。”经过与这个柜组成员的深入沟通，我发现她们服务真诚的同时，还有强大的专业力支撑，所以赢得了泊头老百姓的认可。在此将我的体会和同事们一起分享。
一、团队成员上进好学，不断提升自身专业素养。
柜组内现有眼镜技师四名，优秀导购员四名，其中眼镜技师庞元元因过硬的专业技能被选为沧州区域眼镜技师培训师，蒋晨晨和宋茜茜是通过用心学习近两年新晋的技师和优导。柜组内日常的学习氛围十分浓厚，成员间相互学习，彼此成就。在眼镜技师庞元元的带领下，每一位员工都会看验光单，会换算镜片度数，会操作电脑验光仪，会加工和质检眼镜。三星级优秀导购员王敏，带领全员深入学习商品知识和维修技能，用心搭建各种美学搭配、商品售后维修平台。
在这个柜组，验光师不只会验光，还通过学习掌握了美学知识、眼镜与服饰风格的搭配，验光专业的同时，一站式为顾客提供了推荐合适商品的服务。导购员不仅懂得顾客需求，会导购，而且还掌握了视光基础知识、简单光学仪器的使用。这样在接待顾客时不仅懂商品，而且还有专业知识的支撑，顾客更加信赖。对此，柜组内一名老顾客的评价是：“这个柜组人人都是专家，她们几个人啥都懂！”
团队成员的好学，除了每个人积极上进的态度外，也离不开柜组主任穆霞的“精心安排”，凡是供应商在沧州区域组织的培训，在不影响柜组运行的情况下，穆霞总是会用心安排，想尽办法让柜组内更多的人能够参与其中，接受更专业的培训，为下属创造学习机会。员工水平提高了，真正受益的是前来验光配镜的泊头顾客。
二、用心研究顾客需求，真正做到切实为顾客着想。
柜组主任穆霞说：“眼镜项目是个半医半商的项目，专业度高，顾客多数不懂，从进入柜组到选到商品离开，几乎依赖于我们的推荐介绍，这就需要我们真正做到视客为友，不欺不瞒，切实为顾客着想。”
一位妈妈带孩子来到柜组配镜，她之前在医院了解过功能性的防控镜片，这样的一对儿镜片大概是三千元左右。这位妈妈为了不想让孩子眼睛度数继续增长，所以来到柜组后点名要最好、最贵的防控镜片。穆霞接待之后并没有急于为顾客拿这种镜片，而是首先为孩子做了验光。通过验光发现孩子的眼部情况没有达到足矫，并不符合使用这种防控镜片的条件，通过耐心的讲解，穆霞为这位妈妈推荐了一副适合孩子现在佩戴的镜片，价格是几百元，家长因我们不为赚钱而是更为孩子着想的服务而深受感动。
眼镜属于高频率日常使用品，故而零件的损坏是顾客经常性遇到的问题。为了给顾客提供更满意的服务，一直以来眼镜柜组都在实践、总结各类维修技能平台，采购了各类型号的零配件，真正为顾客解决了很多实际问题。例如：一位男顾客的眼镜，不小心和衣服一起被放进洗衣机中搅洗了，眼镜严重变形，镜圈扭曲，镜片脱落。本来顾客都不抱希望，做好再买一副的打算了，经过庞元元的用心维修、整形、更换零配件，最终眼镜恢复如初，顾客没花一分钱，大为震惊和感动。
三、走出柜组，走进校园，践行企业精神，做学生视力的护航者。
近视在学生群体中愈加普遍，随着学习的需要，电脑、平板、手机等电子产品越来越普及于学生群体，所以现在学生们的近视率正逐年增加，学生近视的年龄段逐渐变小。在门店营运部的支持下，柜组主任穆霞带领柜组成员走进小学校园，开展公益视力筛查活动，向学生宣讲保健知识，提高青少年爱眼护眼意识。在泊头市新华小学，柜组人员免费为1150名小学生做了视力筛查，对于有视力健康问题的学生回访360名，在当地为保护学生视力健康尽到了一份责任，这一做法也得到了集团珠宝事业部的高度认可并受到了表彰。
在眼镜柜组这个团队，我看到每一个人都在体现着自身价值，她们真诚且专业，每一个人都在做着有益自己、有益社会的事情。真心为这样的团队点赞。
