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关注关爱员工案例专辑

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像上级那样关爱我们的员工

安平店食品用品部经理:刘志强

气温说降就降,虽然室外的温度降低了,但近期工作中的几个场景让我倍感温暖。

场景一:一天我正跟我们一名主任在堆头处分析商品,总经理代哥从我身边路过,他听见我说话声音不对,就问我:“志强,你是不是感冒了,怎么说话这种声音,还一个劲地打喷嚏。”我说:“是的代哥,我这几天确实有点不舒服。”接下来,代哥的一个动作深深地打动了我:代哥看我穿了一件西服外套,他随手就摸了摸我穿的内搭,说:“你看这么冷的天,你还穿这么薄,怎么能不冻感冒呢。”接着代哥又问我吃没吃药,说他前两天也有点不舒服,吃了一种感冒药,特别管事儿,明天给我带过来,让我赶紧也吃上。

第二天,我由于出差没在柜组,代哥又专门打电话问我感冒怎么样了,同时还把药给我带到了柜组。中午出差回来以后,柜组员工跟我开玩笑说:“经理,咱们总经理真好,热心肠,知道你感冒了专门给你送药来。”

场景二:前天下午,人事部曹淑燕经理给我打电话说:“总经理担心防损人员经常出去推车,天气这么冷,别冻感冒了,给防损人员一人配备了一件棉衣,一会儿送下来。”防损人员接过棉衣后,特别高兴,有位防损大姐跟我说:“经理,咱们信誉楼对员工真好,你看冬天给我们配备棉衣,夏天给我们配备冰水,我们太幸福了!”

场景三:现在晋州仓刚开始投入运营,每次来货都是散货,需要很多员工一起卸货。基本每次卸货,只要上班,我们都会跟着一块卸货,在卸货的过程中,从来没注意过员工们的穿着。有一次,总经理代哥看到我们正在卸货,有很多员工只是穿了件长袖工装,没有穿外套,立马告诉没穿外套的人员,全部回去把外套穿上。随后又严厉地批评了我们:“对于员工的关注关爱,不能只是停留在嘴上说说,得能够真正地像疼爱自己的孩子一样心疼他们。”

随后,我们楼层立即给员工们配备了卸货手套,当再次卸劲草的货时,员工穿上了外套,戴上了手套。代哥再次跟进时,却发现有的员工只带一只手套,询问原因,员工说手套不防滑戴着卸货不方便。于是,代哥又让我们买了防滑手套。就这样,验货的员工戴上了方便活动的白手套,卸货搬货的员工戴上了防滑手套。

场景四:今天下午,总经理代哥和我们一起去了我们单职工员工家里。几个单职工小伙子合租,有的对自己生活并不是那么在意。代哥发现,有个员工守着窗户睡,但是窗户没有窗帘。代哥说:“晚上不拉窗帘,窗户透风太冷了,别冻感冒了。我那有个窗帘,明天给员工们拿过来。”我们一直做家访工作,但真的没有代哥这么细心。

这几天领导给我创造的一个个“温暖”的场景,让我深受触动。一方面是,作为下级的我真的能够感受到上级那种实实在在的关爱。另一方面,通过上级的行为,也让我对自己过来的行为进行反思。很多时候并没有真正地像上级那样,亲自看看员工穿的衣服单不单;没有持续跟进工作过程中员工们最需要的是什么;没有像上级那样,走进员工家里,亲自为员工解决一些实际性的问题。

做好关注关爱工作,就要像代哥说的那样,像爱自己的孩子一样去疼他们,作为上级的我们就知道应该做些什么了。

做好培训激发,促进员工成长

晋州店中青女装项目柜组主任:赵晓晴

近期,公司给我们组分来一名实习生,她年龄小、性格内向,工作一段时间后的效果我不是很满意。因此我找到运营经理夏晓敏沟通,表达我的想法:现在这名实习生我不想留用,我们柜组需要的是一位成熟的、外向的、导购能力强的员工。运营经理结合这名实习生的优势和刚入店的现状,引导我思考作为管理者所肩负的责任:“刚进入新环境的实习生,她的成长肯定需要一个过程。作为主任,我们首先要关注她的学习能力,你想让她成为什么样的人,你就需要给予她什么样的培训。你的培训能力影响着员工的成长,只要员工成长起来了,人员稳定了,才能促进柜组的经营效果。”

她的一席话,改变了我的看法,同时也让我下定决心要做好对员工的培训,促进人员成长。首先,我结合环境打造和关注关爱5 5中涉及“培训激发”的内容做了重点学习,又再次学习了企业小助手中《如何有效沟通》的微课视频,并结合课程内容制定了提升计划。

之前我和实习生相处总是把着眼点放在她的不足上,发现做的不到位了就直截了当地和她说哪里做的不够好,应该需要如何提升,每次沟通时实习生都是迷茫地看着我,虽然嘴上说知道了,但是并没有真正落到实处,所以一段时间下来,她没有任何的改变。现在我尝试改变自己的着眼点,当发现员工做得好的地方,就给予及时的肯定和表扬,并用员工喜欢的说话方式和她沟通、互动。慢慢地,实习生脸上的笑容多了,和我也越来越亲近了。

接下来,我又结合着实习生的工作现状,为她制定了专属的培训计划,因材施教,提升其能力。

由于实习生之前没有从事过销售工作,导购能力较弱,因此需要重点提升的就是导购流程以及如何与顾客沟通。我首先和她做了认同管理,并共同制定了学习计划:第一,结合公司相关课程平台进行学习,同时让她关注老员工的接待,对照标准多做练习;第二,柜组不忙时我和她模拟导购,让她把日常接待解决不了的疑难问题模拟出来,帮她做针对性的答疑解惑;第三,每天下班前我都会和她一起对当天接待顾客的案例进行剖析,与员工一起总结得与失,好的点及时的表扬肯定,需要提升的点及时正确客观地指出来,并鼓励她将每一次接待做好总结。

通过一段时间的坚持,她的导购越来越顺畅,和顾客沟通时话题也多了,随之成交率也高了,员工从工作中找到了乐趣,越来越有成就感。

通过努力,该名实习生已顺利定级,并表示自己在这样的环境下工作非常开心,希望能够长期在企业发展下去。同时,因为她年龄小,因此在接待年轻顾客时能充分发挥出优势,为柜组吸纳了大量年轻会员,充分拓宽了我们柜组的客群,大大促进了柜组经营。

公司教育我们:管理者要做木匠,万不可做医生。因此,我们要学会多看员工的优点,用人之长,多表扬多激发,让员工从工作中体会到幸福感;同时也要不断提升自身的管理能力,这样才能更好地帮助员工成长,让员工在企业能够体会到成长进步所带来的价值感和成就感。

帮助员工成长是我的责任

石家庄丰收店休闲食品部柜组主任:丁国勇

我们柜组有一位二级员工,是开业的老员工,工作认真、严谨,就是性格内向,不愿意表现自己。通过与这位员工的几次沟通,我了解到员工其实是有想表现的想法,就是不知道怎么去做和不敢去做。了解到这个问题以后,首先我肯定了员工的能力和态度,和员工达成共识,做了一系列的提升计划,让员工清晰目前自身的状态和优劣势,然后有针对性地去做提升。我重点从两个方面对员工进行重点培训和检视:

第一、针对商品知识总结讲解

首先让员工明白商品知识的重要性。我通过电脑搜索、向厂家争取、和分店沟通学习等方面,给员工做引导,让员工清晰可以借助什么平台,怎么学习商品知识更加容易。并教会员工要掌握和提炼核心的东西,提炼出来的商品知识再通过柜组交接班、班前会等形式做讲解,每天针对性做好检视。

两个月以来,员工从初期的对商品知识讲解不是很顺畅,到现在张嘴就来,从产地、配料、工艺、文化背景,怎么看酒花、怎么辨别粮食酒、怎么饮用更健康以及怎么搭配菜品更顺口等等方面,都能给顾客讲解得非常熟练,就连接待的顾客都直夸她专业。

第二、帮助员工提升自信

导购怯场不敢说话,其实就是不自信,这方面只能自己去克服。通过模拟导购、利用邻柜组员工、主任和经理等不同层次的人来模拟导购,每次我会针对她做得好的方面给予表扬、鼓励,再加上在班前会上做导购验收,员工从原来见到顾客不敢说话到现在和顾客侃侃而谈,有了非常大的改变。通过连续两次神秘顾客体验满意、一次神秘顾客体验感动,员工也收获了很大的成就感。

结合这次的商品知识比赛,我们提前做梳理准备,员工成功拿到了楼层商品知识比赛第三名的好名次。现在看到她接待顾客信心满满的样子,我也挺骄傲的。

作为柜组主任,我们有责任和义务去帮助员工成长,并及时做好呈现,让员工享受快乐和体现价值。

让自己的管理更轻松高效

威县店人事专员:郭占红

人事部搜集了本店柜组主任在环境打造、关注关爱5 5方面的优秀案例,在此与大家分享其中女鞋部柜组主任叶红的优秀做法。

优秀做法:尊重重视员工、真诚关爱员工,深入了解员工三状态,帮助员工解决工作、生活中的困难、困惑,真正帮助员工在企业进步。

柜组员工入店一年多,是一名二级导购员。在一次聊天中,叶红主任了解到员工的孩子年龄还小,暂时没有计划要二胎,叶红主任便引导员工趁着年轻,孩子也可以放手了,工作上该突破晋升优导了。接下来的沟通中,叶红了解到员工感觉在晋升优导上有压力,叶红主任及时按照调资标准给员工梳理出优势和不足,梳理完后,员工感觉也没有那么难了。

确定员工的意愿和动力后,叶红主任立即找到运营经理和项目经理,帮助员工申报晋升优导,然后结合员工的不足之处制定了提升计划,比如单品过货、调整陈列、美陈方面,叶红主任先给员工梳理出适合的方式方法,然后让员工着手学习。员工看到主任的用心,自己也特别用心上进,遇到不会的也会主动寻求他人的帮助,并且利用下班时间学习调浆补色,在各种平台上学习鞋服的多种场合搭配,美陈搭配。通过一段时间的学习,员工现在可以独立完成调整陈列,维修技能也有了很大的提升。部门里的其他同事也来找员工帮忙,员工成就感满满。

叶红主任重视员工的每一次成长,会把员工做得好的方面在区域全员群、运营部全员群进行表扬和激励,员工的成长和进步得到了项目经理和运营经理的认可。通过两个月的学习,员工顺利定上了星,特别高兴,对叶红主任也是特别感激,感觉自己有了更大的价值感和归属感,提升了自信度。

因员工住得比较远,只要遇到天气不好的情况,叶红主任会提前安排员工上连班,让员工早点走,遇到家里有事提前安排休、倒班。叶红主任认为,让员工把家庭安排好了、幸福了,才能开开心心上班,才能把好的一面带给顾客,顾客才能感觉服务好,才能有舒心的购物体验。


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