卷首语
诚心感动顾客
唐县店珠宝项目柜组主任：马水飘
一天下班正准备走时，听到旁边顾客说家里老人的手镯摘不下来，主要是年纪大了，手镯也变形了，戴着不方便。
我主动过去询问顾客手镯是什么材质，老人在哪，方便的话我可以帮忙摘下来。顾客说手镯是黄金的，但是老人行动不方便没过来，就不麻烦我了。我忙说：“不麻烦，我正好下班了，您住哪个小区，如果方便的话我可以去您家里帮阿姨摘一下。”顾客很惊讶，但还是表示太麻烦我，算了吧。我忙说：“没事，我正好也住那附近，顺道过去帮阿姨摘了再回家，那样阿姨也就舒服了。”顾客说：“那就太感谢你了。”
随后我就跟着顾客去了家里。到了家以后看到手镯确实变形很严重，都卡在老人的胳膊上了。我让顾客准备了一盆水还有护手霜，帮老人把手镯摘下来了。顾客表示非常感谢。由于当时没有整形工具，摘下来以后我就让顾客放起来了，告诉顾客后期如果去信誉楼，可以拿到信誉楼黄金柜组找我，我再帮忙把手镯整整型。顾客说，真没想到去了一趟信誉楼，还把自己这麻烦事也给解决了。然后一个劲儿向我道谢，又一遍遍挽留让我在家吃饭，我婉言拒绝了。
过了几天，顾客真来到了柜组，是带着儿媳妇来了，买了柜组一个两万的手镯，还说以后买东西就来信誉楼，下个月外甥女订婚三金哪也不去了，高低来信誉楼黄金找我买。
听到顾客这么说，我非常高兴，不是因为顾客说在我们柜组买商品，而是自己得到了顾客的信任。举手之劳帮顾客解决了一个小问题，顾客就如此感动。我想，打动顾客的是我们的诚心，是把顾客真正当成亲朋好友，而不是一味地想把商品卖出去。
